Créer sa fiche Google Business Profile : le guide pas à pas

Quand quelqu’un cherche « plombier Roubaix » ou « sophrologue près de chez moi », Google affiche d’abord une carte avec trois entreprises, avant même les sites internet. Ces entreprises ont toutes une fiche Google Business Profile, l’ancien Google My Business. Pour un artisan, un thérapeute, une association ou un coach, c’est souvent le premier endroit où un client découvre l’activité.

Ce guide vous accompagne de la préparation à la validation, puis vous montre comment compléter votre fiche pour qu’elle ressorte et donne envie de vous contacter. Les écrans de Google évoluent régulièrement : les intitulés peuvent varier légèrement, mais les étapes restent les mêmes.

À quoi sert une fiche Google Business Profile ?

La fiche est la carte d’identité de votre activité sur Google. Elle apparaît dans trois endroits : sur Google Maps, dans le bloc de carte des résultats de recherche, et à droite des résultats quand quelqu’un tape directement votre nom. Elle affiche vos coordonnées, vos horaires, vos photos, vos services et les avis de vos clients.

Pour classer les fiches, Google indique s’appuyer sur trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous proche de la personne ou de la ville recherchée ?) et la notoriété (avis, liens vers votre site, présence sur d’autres sites). Vous ne pouvez rien changer à la distance, mais les deux autres critères dépendent largement de la qualité de votre fiche.

C’est aussi l’un des leviers les plus rentables pour une petite activité locale : la fiche est gratuite, rapide à créer, et elle peut vous apporter des appels dès les premières semaines, bien avant qu’un site tout neuf ne soit bien placé sur Google.

Ce qu’il faut préparer avant de commencer

Rassembler ces éléments avant d’ouvrir la page de création vous évite de vous arrêter en cours de route. Comptez une dizaine de minutes.

Les éléments à avoir sous la main

1. Un compte Google, idéalement à l’adresse email de votre activité plutôt qu’à votre adresse personnelle.
2. Le nom exact de votre activité, tel qu’il figure sur votre devanture, vos factures ou vos documents officiels.
3. L’adresse de votre local, ou de votre domicile si vous travaillez de chez vous.
4. La liste des villes ou des départements où vous intervenez, si vous vous déplacez chez vos clients.
5. Un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint, et l’adresse de votre site s’il existe.
6. Vos horaires d’ouverture ou de disponibilité.
7. Votre logo et cinq à dix photos récentes : vous, votre local, vos réalisations, votre équipe.
8. Un smartphone pour la vidéo de validation, avec un justificatif à filmer : enseigne, véhicule floqué, outils, documents professionnels.

Adresse visible ou zone desservie : choisir le bon type de fiche

C’est le choix le plus important de la création, car il détermine ce que les internautes verront et la façon dont Google vous situe.

Votre situation	Type de fiche	Ce qui s’affiche
Vous recevez vos clients dans un local : boutique, cabinet, atelier	Adresse visible	L’adresse et l’itinéraire sur Google Maps
Vous vous déplacez chez vos clients ou travaillez à distance	Zone desservie, adresse masquée	Les villes ou départements où vous intervenez
Vous faites les deux	Adresse visible et zone desservie	L’adresse, plus la zone où vous vous déplacez

Si vous travaillez de chez vous sans y recevoir de clients, masquez votre adresse : elle sert seulement à la validation. Pour la zone desservie, Google accepte jusqu’à vingt villes, codes postaux ou départements, et recommande de ne pas dépasser environ deux heures de route autour de votre base. Une zone trop vaste ne vous fera pas apparaître plus loin : mieux vaut rester réaliste.

Attention aussi aux adresses de domiciliation et aux bureaux virtuels : Google les refuse si personne n’y travaille réellement aux horaires indiqués. Un espace de coworking n’est accepté que si vous y êtes présent de façon régulière.

Créer sa fiche en six étapes

La création elle-même prend moins d’une demi-heure. C’est la validation, entièrement entre les mains de Google, qui demande de la patience.

De la création à la mise en ligne de votre fiche

1. 1

   Vérifier si une fiche existe déjà2 min

   Cherchez votre nom sur Google Maps : une fiche a parfois été créée par Google ou par un client.

2. 2

   Créer le profil5 min

   Nom de l’activité et catégorie principale, sur business.google.com.

3. 3

   Indiquer où vous trouver5 min

   Adresse visible, zone desservie, ou les deux.

4. 4

   Ajouter vos coordonnées3 min

   Téléphone et adresse de votre site.

5. 5

   Prouver que l’activité existe5 à 10 min

   Le plus souvent par une courte vidéo filmée au téléphone.

6. 6

   Attendre la validation2 jours à 2 semaines

   Google examine la demande. Vous pouvez compléter la fiche en attendant.

1. Vérifier si une fiche existe déjà

Cherchez le nom de votre activité sur Google Maps. Si une fiche apparaît, ne créez pas de doublon : cliquez sur « Revendiquer cette fiche » ou « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? », puis suivez la procédure. Si quelqu’un d’autre la gère déjà, Google vous permet de demander l’accès au propriétaire actuel.

2. Créer le profil et choisir la catégorie

Rendez-vous sur business.google.com et connectez-vous avec votre compte Google. Saisissez le nom de votre activité, puis votre catégorie principale. Choisissez la plus précise possible : « Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment », « Sophrologue » plutôt que « Service de santé ». Vous pourrez ajouter jusqu’à neuf catégories secondaires plus tard.

3. Indiquer votre adresse ou votre zone

Google vous demande si vous avez un lieu que vos clients peuvent visiter. Répondez selon le tableau ci-dessus. Pour une zone desservie, tapez les villes une par une et vérifiez qu’elles correspondent bien à celles où vous travaillez.

4. Ajouter vos coordonnées

Indiquez un numéro de téléphone que vous consultez vraiment, et l’adresse de votre site. Si vous n’avez pas encore de site, laissez le champ vide : vous l’ajouterez plus tard.

5. Prouver que votre activité existe

Google propose une ou plusieurs méthodes selon votre situation, sans que vous puissiez toujours choisir. La plus courante aujourd’hui est une vidéo continue d’une à deux minutes, filmée avec l’application Google Maps ou depuis votre fiche. Elle doit montrer, sans coupure :

• l’endroit où vous êtes : la rue, l’enseigne ou la façade, ou votre véhicule professionnel si vous vous déplacez ;
• un élément qui prouve votre activité : outils, matériel, stock, cabinet aménagé ;
• un élément qui prouve que vous la gérez : clés du local, documents professionnels, accès à la caisse ou à un logiciel métier.

D’autres méthodes existent selon les cas : code reçu par SMS, par email ou par téléphone, appel vidéo avec un agent de Google, ou plus rarement courrier postal.

6. Attendre la validation

L’examen prend généralement de deux jours à deux semaines. Pendant ce temps, vous pouvez déjà compléter votre fiche : elle sera prête le jour où elle apparaîtra. Si la validation est refusée, Google indique en général la raison. Corrigez le point en question, souvent un nom qui ne correspond pas à l’enseigne ou une vidéo trop courte, puis relancez la demande.

Compléter sa fiche pour ressortir dans les recherches locales

Une fiche validée mais vide rapporte peu. Les fiches complètes inspirent davantage confiance et donnent à Google plus d’informations pour vous associer aux bonnes recherches.

• La description : jusqu’à 750 caractères pour dire ce que vous faites, pour qui et où. Écrivez pour vos clients, avec les mots qu’ils utilisent, sans liste de mots-clés.
• Les services ou les produits : listez chaque prestation, avec une courte description et, si vous le souhaitez, un prix. C’est aussi un signal de pertinence pour Google.
• Les horaires : indiquez-les, puis tenez-les à jour, y compris les jours fériés et les congés, grâce aux horaires exceptionnels.
• Les photos : votre logo, une photo de couverture, puis des photos réelles de votre travail, de votre local et de votre équipe. Ajoutez-en régulièrement : une fiche vivante rassure.
• Les attributs : accessibilité aux personnes en fauteuil, paiement par carte, rendez-vous en ligne… Cochez ceux qui s’appliquent.
• Les posts : des actualités courtes, une offre, un événement, un nouveau projet. Un post par mois suffit à montrer que l’activité est active.

Obtenir des avis clients et y répondre

Les avis sont ce que les internautes regardent en premier, et ils comptent dans le classement de votre fiche. Le plus efficace reste de les demander, simplement, au bon moment : à la fin d’une prestation réussie, quand le client vient de vous remercier.

Depuis votre fiche, la fonction « Demander des avis » génère un lien court à envoyer par SMS ou par email, ou à transformer en QR code pour votre comptoir ou vos factures. Un message personnel avec ce lien fonctionne bien mieux qu’une demande générale sur les réseaux sociaux.

Répondez à chaque avis, positif ou négatif. Un merci personnalisé montre que vous êtes présent. Face à un avis négatif, restez factuel et courtois, proposez d’en parler en privé : votre réponse s’adresse surtout aux futurs clients qui la liront.

En revanche, n’achetez jamais d’avis et n’offrez pas de réduction en échange d’un avis. C’est interdit par Google, qui peut supprimer les avis ou suspendre la fiche, et les faux avis constituent en France une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par la loi.

Les erreurs qui font suspendre une fiche

Google suspend des fiches chaque jour, parfois sans prévenir. Ces erreurs sont les plus fréquentes :

• Ajouter des mots-clés au nom : « Dupont Plomberie, dépannage urgent Lille » au lieu de « Dupont Plomberie ». Le nom doit être celui que vous utilisez réellement.
• Afficher une adresse où vous ne recevez personne : une adresse de domiciliation, un bureau virtuel ou votre domicile sans accueil de clients.
• Créer plusieurs fiches pour la même activité, pour couvrir plusieurs villes par exemple.
• Modifier souvent les informations clés juste après la validation : nom, adresse ou catégorie. Faites ces changements avec parcimonie, car ils peuvent déclencher une nouvelle vérification.
• Laisser la fiche à l’abandon : une fiche sans activité pendant des mois peut être à nouveau soumise à vérification.

Votre fiche et votre site : deux outils complémentaires

La fiche Google ne remplace pas un site. Elle montre l’essentiel en un coup d’œil ; le site rassure, détaille vos services, présente vos réalisations et répond aux questions avant l’appel. Depuis 2024, Google ne propose d’ailleurs plus les petits sites gratuits qu’il associait aux fiches : le lien de votre fiche doit mener vers votre propre site.

Les deux se renforcent : le lien de la fiche apporte des visiteurs au site, et un site clair, rapide et cohérent avec la fiche aide Google à vous faire confiance. Vérifiez simplement que le nom, l’adresse et le téléphone sont identiques partout.

Quand je crée un site, je le relie à votre fiche Google : mêmes coordonnées, lien vers vos avis, données structurées qui décrivent votre activité à Google. Je vous explique aussi comment créer ou compléter votre fiche, étape par étape. La Vitrine Essentielle, un site d’une page, coûte 590 €, et la Vitrine Complète, un site de 5 pages, 990 €. Ce sont des prix fixes, sans TVA (article 293 B du CGI).

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